Antworten auf die häufigsten Fragen zu Nattou Produkten, Bestellungen, Versand und Retouren.
Wenn Sie die gewünschte Antwort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter info@nattou.eu.
Bestellungen & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten Bestellungen werden je nach Lieferland innerhalb von 1–4 Werktagen geliefert.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link, sodass Sie die Lieferung verfolgen können.
Wie funktioniert der Versand?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag versandt (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Sobald das Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind vom Lieferland abhängig und werden während des Bestellvorgangs berechnet. Der genaue Betrag wird Ihnen immer angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wir bieten kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert in mehreren Ländern an:
- Belgien – kostenloser Versand ab 49 € (ansonsten 4,99 €)
- Niederlande, Deutschland, Frankreich, Luxemburg – kostenloser Versand ab 59 € (ansonsten 7,99 €)
- Österreich, Spanien, Italien, Portugal – kostenloser Versand ab 79 € (ansonsten 11,99 €)
Für andere europäische Ziele beginnen die Versandkosten bei 19,99 €
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist oder Sie Fragen zur Lieferung an Ihren Standort haben, wenden Sie sich bitte an info@nattou.eu.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Ja, aber nur wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@nattou.eu. Sobald das Paket verschickt wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
Welcher Kurier liefert meine Bestellung?
Bestellungen aus dem Nattou Webshop werden von DPD geliefert.
Sie erhalten Lieferaktualisierungen per E-Mail, einschließlich Sendungsverfolgung, sobald das Paket versandt wurde.
Was passiert, wenn ich während der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei Ankunft des Kuriers nicht zu Hause sind, kann der Lieferservice:
- einen weiteren Zustellversuch veranlassen
- das Paket bei einem Nachbarn abgeben
- das Paket an eine Abholstelle liefern
Sie können die Lieferung über den Sendungsverfolgungs-Link verfolgen.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?
Bitte kontaktieren Sie info@nattou.eu und geben Sie an:
- Ihren Namen
- Ihre Bestellnummer
- eine Beschreibung des Problems
- Fotos des Pakets oder Produkts, falls beschädigt
Dies hilft uns, das Problem schnell zu lösen.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Nein. Bestellungen aus dem Nattou Webshop können derzeit nur an eine Wohnadresse geliefert werden.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurücksenden.
Die Artikel müssen unbenutzt und in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem sie empfangen wurden.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Rücksendungen müssen vom Kunden organisiert und versandt werden.
Wenn Sie Ihren Artikel über den Nattou Webshop gekauft haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Laden Sie hier unser Rücksendeformular herunter: Nattou Rücksendeformular.
Darin finden Sie eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung, damit Sie Ihre Bestellung schnell und einfach zurücksenden können. - Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrem Paket bei.
- Senden Sie das Paket an die unten stehende Adresse.
Rücksendeadresse
Jollymex NV
Lindestraat 18
9240 Zele
Belgien
Wenn Sie das Produkt bei einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen bezüglich des Rücksendeverfahrens.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Bestimmte Artikel können aus Hygiene- oder Personalisierungsgründen nicht zurückgegeben werden, dazu gehören:
- Babyzahnbürsten
- personalisierte Produkte
- Geschenkgutscheine
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
In den meisten Fällen ist der Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen, je nach Bank, auf Ihrem Konto sichtbar.
Es kann je nach Bank ein paar Tage dauern, bis Rückerstattungen erscheinen.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@nattou.eu.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.
Produkte & Sicherheit
Sind Nattou-Produkte sicher für Babys?
Ja. Alle Nattou Produkte werden nach strengen europäischen Sicherheitsnormen entwickelt und ausgiebig getestet. Produkte tragen, wo zutreffend, die vorgeschriebene CE-Kennzeichnung.
Wo finde ich Waschanweisungen für mein Produkt?
Die Waschanleitung finden Sie:
- auf dem Pflegeetikett am Produkt
- auf der Produktseite auf unserer Website
Sie können das Produkt nach Name, Kollektion oder Referenznummer suchen.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Produktbeschwerde habe?
Wenn Sie das Produkt über einen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst direkt an den Händler.
Wenn Sie das Produkt über den Nattou Webshop gekauft haben, wenden Sie sich bitte an info@nattou.eu.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@nattou.eu und wir helfen Ihnen gerne weiter.