Pedidos y envíos

¿Cómo funciona el envío?

Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación y empezamos a prepararlo enseguida. ¿Has hecho tu pedido antes de las 12.00 h? Entonces se enviará el mismo día, salvo fines de semana y festivos. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un código de Track & Trace, con el que podrás seguir el envío. También puedes usar el chat en directo de nuestra web para conocer el estado.

¿No has recibido ningún correo? Revisa tu carpeta de spam.

¿Cuál es el plazo de entrega previsto?

El plazo de entrega exacto depende de la dirección de entrega y del momento en que realices el pedido. Debes contar con un plazo de 1 a 4 días laborables*.

Si después de 4 días laborables aún no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@nattou.eu. No olvides indicar tu nombre y número de pedido para que podamos investigarlo mejor.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Nattou quiere llevar alegría al mayor número posible de padres y niños con productos versátiles y prácticos en tantos países como sea posible. Debido a las diferentes políticas comerciales locales, nos vemos obligados a aplicar precios y condiciones distintos en algunos países. Puedes consultar los precios y condiciones aplicables en la siguiente tabla y en la página de pago.

Gastos de envío dentro de la Unión Europea

¿Tu país no aparece en la lista? Entonces es posible que no realicemos envíos a él. Ponte en contacto con nosotros en info@nattou.eu y juntos buscaremos posibles alternativas para entregar tu paquete.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?

¡No te preocupes! Solo tienes que escribir a info@nattou.eu y veremos qué podemos hacer, siempre que tu pedido aún no se haya enviado.

Una vez que tu pedido ha salido, ya no se puede cambiar ni cancelar.

No estaba en casa en el momento de la entrega

El repartidor entregará el pedido en la dirección de entrega. Si no estás en casa durante el primer intento de entrega, recibirás un aviso de ausencia. Puede ser mediante una nota en tu buzón, por correo electrónico o a través del enlace de Track & Trace.

A continuación, el repartidor utilizará una de las siguientes 3 opciones para indicarte dónde está tu pedido:

•  Se realizará un nuevo intento de entrega el siguiente día laborable
• El pedido se ha entregado a los vecinos
• El pedido está en un punto de recogida.

Mi pedido está dañado o incompleto

¡Qué pena que tu pedido esté dañado o incompleto!

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@nattou.eu. No olvides indicar tu nombre, número de pedido y los productos que faltan o están dañados. Si sospechas que el producto se abrió o se dañó durante el transporte, lo mejor es que nos envíes también algunas fotos.

¿Tienes preguntas sobre la devolución de un pedido? Consulta nuestra página de devoluciones.

Nuestro plazo de devolución es de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para poder devolver un artículo, debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Ciertos productos no se aceptan por motivos íntimos o de higiene. Esto incluye:

• Cepillos de dientes para bebé

Los siguientes artículos tampoco se pueden devolver:

• Tarjetas regalo
• Productos personalizados