Política de reembolso
Plan paso a paso para devoluciones
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o justificante de compra. El paso a seguir depende de dónde compraste el producto:
- La tienda online de Nattou
Descarga aquí nuestro formulario de devolución: Formulario de devolución Nattou. Encontrarás un práctico plan paso a paso para que puedas devolver tu pedido de forma rápida y sencilla.
- Otra tienda física u online
El proceso de devolución depende del comercio en cuestión. Ponte en contacto con tu punto de venta o con la tienda online donde compraste el producto Nattou y asegúrate de tener a mano tu recibo.
Condiciones de devolución
Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en el que lo recibiste.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Determinados productos no se aceptan por motivos íntimos o higiénicos. Esto incluye:
- Cepillos de dientes para bebé
Los siguientes artículos tampoco se pueden devolver:
- Cheques regalo
- Productos personalizados
Reembolsos (si corresponde)
En determinadas situaciones solo se concederán reembolsos parciales: (si corresponde)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Una vez aprobado tu artículo, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 14 días.
Reembolsos retrasados o no recibidos (si corresponde)
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso se transfiera oficialmente.
Después, ponte en contacto con tu banco. A menudo transcurre cierto tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@nattou.eu.
Cheques regalo
Si devuelves un producto que se compró (en parte) con una tarjeta regalo, recibirás una nueva tarjeta regalo y el reembolso del importe de compra restante.
Artículos rebajados (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal; los artículos rebajados, lamentablemente, no son reembolsables.
Cambios (si corresponde)
Solo sustituimos los artículos cuando son defectuosos o están dañados. Si quieres cambiarlo por el mismo artículo, ponte en contacto con el punto de venta donde lo compraste. ¿Compraste el artículo a través de la tienda online de Nattou? En ese caso, envíanos un correo electrónico a info@nattou.eu.
Regalos
Si una compra estaba destinada a ser un regalo, consulta con la persona que hizo el regalo el punto de venta donde se compró. Según el lugar de compra, tendrás que seguir distintos pasos para devolver tu regalo y puede aplicarse una política de reembolso diferente:
- La tienda online de Nattou
Al devolver un regalo comprado en la tienda online de Nattou, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo. El proceso de devolución sigue los mismos pasos mencionados en la primera página. Rellena los datos de la persona que hizo el regalo en el formulario de devolución.
- Otra tienda física u online
El proceso de devolución y la política de reembolso dependen del comercio en cuestión. Ponte en contacto con el punto de venta o la tienda online donde se compró el regalo. Asegúrate de tener a mano tu justificante de compra o recibo.
Envío
Para devolver tu producto, comprado en la tienda online de Nattou, envíalo según las instrucciones de la primera página a: Jollymex NV, Lindestraat 18, Zele, 9240, Bélgica.
Tú eres responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste de la devolución se descontará de tu reembolso.
Según el lugar donde vivas, el tiempo que tarde en llegarte tu producto cambiado puede variar.
Si vas a enviar un artículo de más de 75 €, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibamos tu artículo devuelto.