Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los productos, pedidos, envíos y devoluciones de Nattou.
Si no encuentra la respuesta que busca, póngase en contacto con nosotros en info@nattou.eu.
Pedidos y entrega
¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 1 a 4 días laborables, dependiendo del país de entrega.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace de Seguimiento para que pueda realizar el seguimiento de la entrega.
¿Cómo funciona el envío?
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 se envían normalmente el mismo día laborable (excepto fines de semana y festivos). Una vez enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío con la información de seguimiento.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del país de entrega y se calculan durante el proceso de compra. El importe exacto siempre se mostrará antes de que complete su pedido.
Ofrecemos envío gratuito a partir de un determinado valor de pedido en varios países:
- Bélgica — envío gratuito a partir de 49 € (de lo contrario 4,99 €)
- Países Bajos, Alemania, Francia, Luxemburgo — envío gratuito a partir de 59 € (de lo contrario 7,99 €)
- Austria, España, Italia, Portugal — envío gratuito a partir de 79 € (de lo contrario 11,99 €)
Para otros destinos europeos, los gastos de envío parten de 19,99 €
Si su país no aparece en la lista o tiene alguna pregunta sobre la entrega a su ubicación, póngase en contacto con nosotros. info@nattou.eu.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado.
Por favor, contacte con info@nattou.eu lo antes posible. Una vez que el paquete haya sido enviado, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
¿Qué empresa de mensajería entrega mi pedido?
Los pedidos de la tienda online de Nattou se entregan mediante DPD.
Recibirá actualizaciones sobre la entrega por correo electrónico, incluyendo información de seguimiento una vez que el paquete haya sido enviado.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante el parto?
Si no se encuentra en casa cuando llegue el mensajero, el servicio de entrega podrá:
- programar otro intento de entrega
- entregar el paquete a un vecino
- entregar el paquete en un punto de recogida
Puede seguir la entrega a través del enlace de Seguimiento.
¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o incompleto?
Por favor, contacte con info@nattou.eu e incluya:
- su nombre
- su número de pedido
- una descripción del problema
- fotos del paquete o producto si está dañado
Esto nos ayudará a resolver el problema rápidamente.
¿Puedo recoger mi pedido?
No. Los pedidos de la tienda online de Nattou actualmente solo se pueden entregar a una dirección residencial.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puede devolver los artículos que cumplan los requisitos dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Los artículos deben estar sin usar y devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Las devoluciones deben ser gestionadas y enviadas por el cliente.
Si adquirió su artículo a través de la tienda online de Nattou, siga estos pasos:
- Descargue nuestro formulario de devolución aquí:Formulario de devolución de Nattou.
Encontrarás un práctico plan paso a paso para que puedas devolver tu pedido de forma rápida y sencilla. - Completa el formulario e inclúyelo en tu paquete.
- Envía el paquete a la siguiente dirección.
Dirección de devolución
Jollymex NV
Lindestraat 18
9240 Zele
Bélgica
Si compraste el producto en otro vendedor, ponte en contacto directamente con él para consultar su procedimiento de devolución.
¿Qué artículos no se pueden devolver?
Algunos artículos no se pueden devolver por motivos de higiene o personalización, entre ellos:
- cepillos de dientes para bebés
- productos personalizados
- tarjetas regalo
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez procesada su devolución, el reembolso se emitirá a su método de pago original.
En la mayoría de los casos, el importe aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su banco.
Los reembolsos pueden tardar algunos días en aparecer, dependiendo de su banco.
Si aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con info@nattou.eu.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Productos y seguridad
¿Son seguros los productos Nattou para bebés?
Sí. Todos los productos Nattou se desarrollan de acuerdo con las estrictas normas de seguridad europeas y se someten a pruebas exhaustivas. Los productos llevan el marcado CE requerido cuando corresponde.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de lavado de mi producto?
Puede encontrar las instrucciones de lavado:
- en la etiqueta de cuidado adjunta al producto
- en la página del producto en nuestro sitio web
Puede buscar el producto por nombre, colección o número de referencia.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo alguna queja sobre un producto?
Si adquirió el producto a través de un minorista, póngase en contacto directamente con dicho minorista en primer lugar.
Si adquirió el producto a través de la tienda en línea de Nattou, póngase en contacto con info@nattou.eu.
¿Todavía necesitas ayuda?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@nattou.eu y estaremos encantados de ayudarle.