Trova le risposte alle domande più comuni sui prodotti, gli ordini, le spedizioni e i resi Nattou.
Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci all'indirizzo info@nattou.eu.
Ordini e consegna
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
La maggior parte degli ordini viene consegnata entro 1-4 giorni lavorativi, a seconda del paese di consegna.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento per seguire la consegna.
Come funziona la spedizione?
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma d'ordine.
Gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono solitamente spediti lo stesso giorno lavorativo (esclusi weekend e giorni festivi). Una volta spedito il pacco, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione dipendono dal paese di consegna e vengono calcolati al momento del checkout. L'importo esatto verrà sempre mostrato prima di completare l'ordine.
Offriamo la spedizione gratuita a partire da un certo valore d'ordine in diversi paesi:
- Belgio — spedizione gratuita a partire da €49 (altrimenti €4.99)
- Paesi Bassi, Germania, Francia, Lussemburgo — spedizione gratuita a partire da €59 (altrimenti €7.99)
- Austria, Spagna, Italia, Portogallo — spedizione gratuita a partire da €79 (altrimenti €11.99)
Per le altre destinazioni europee, i costi di spedizione partono da €19.99
Se il tuo paese non è elencato o hai domande sulla consegna nella tua località, contatta info@nattou.eu.
Posso cambiare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Sì, ma solo se l'ordine non è ancora stato spedito.
Ti preghiamo di contattare info@nattou.eu il prima possibile. Una volta che il pacco è stato spedito, le modifiche o le cancellazioni non sono più possibili.
Quale corriere consegna il mio ordine?
Gli ordini del webshop Nattou sono consegnati da DPD.
Riceverete aggiornamenti sulla consegna via e-mail, incluse le informazioni di tracciamento una volta che il pacco sarà stato spedito.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere potrebbe:
- tentare una nuova consegna
- consegnare il pacco a un vicino
- consegnare il pacco in un punto di ritiro
Puoi seguire la consegna tramite il link Track & Trace.
Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato o incompleto?
Si prega di contattare info@nattou.eu e includere:
- il suo nome
- il suo numero d'ordine
- una descrizione del problema
- foto del pacco o del prodotto, se danneggiato
Questo ci aiuta a risolvere il problema rapidamente.
Posso ritirare il mio ordine?
No. Gli ordini dal webshop Nattou possono attualmente essere consegnati solo a un indirizzo residenziale.
Resi e Rimborsi
Qual è la vostra politica sui resi?
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dall'acquisto.
Gli articoli devono essere inutilizzati e restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Come si restituisce un articolo?
I resi devono essere organizzati e spediti dal cliente.
Se hai acquistato l'articolo tramite il negozio online Nattou, segui questi passaggi:
- Scarica il nostro modulo di reso qui: Modulo di Reso Nattou.
Troverai una pratica guida passo-passo per restituire il tuo ordine in modo rapido e semplice. - Compila il modulo e includilo nel tuo pacco.
- Invia il pacco all'indirizzo sottostante.
Indirizzo per il reso
Jollymex NV
Lindestraat 18
9240 Zele
Belgio
Se hai acquistato il prodotto da un altro rivenditore, contatta direttamente il rivenditore per la sua procedura di reso.
Quali articoli non possono essere restituiti?
Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi igienici o di personalizzazione, tra cui:
- spazzolini da denti per neonati
- prodotti personalizzati
- buoni regalo
Quando riceverò il rimborso?
Una volta elaborato il reso, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
Nella maggior parte dei casi l'importo appare sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
I rimborsi possono richiedere alcuni giorni per essere visualizzati a seconda della tua banca.
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta info@nattou.eu.
Chi paga i costi di spedizione per la restituzione?
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Prodotti e sicurezza
I prodotti Nattou sono sicuri per i bambini?
Sì. Tutti i prodotti Nattou sono sviluppati secondo rigorosi standard di sicurezza europei e sono ampiamente testati. I prodotti recano la marcatura CE richiesta, ove applicabile.
Dove posso trovare le istruzioni di lavaggio per il mio prodotto?
Potete trovare le istruzioni di lavaggio:
- sull'etichetta di cura applicata al prodotto
- sulla pagina del prodotto del nostro sito web
Potete cercare il prodotto per nome, collezione o numero di riferimento.
Chi devo contattare se ho un reclamo su un prodotto?
Se hai acquistato il prodotto tramite un rivenditore, ti preghiamo di contattare prima direttamente il rivenditore.
Se hai acquistato il prodotto tramite il webshop Nattou, ti preghiamo di contattare info@nattou.eu.
Serve ancora aiuto?
Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@nattou.eu e saremo lieti di aiutarti.