Politica di rimborso

Piano passo passo per i resi

Per completare il tuo reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o una prova d'acquisto. La fase di restituzione dipende da dove hai acquistato il prodotto:

  • Il negozio online Nattou

Scarica il nostro modulo di reso qui: formulario di restituzione. Troverai un pratico piano passo dopo passo in modo da poter restituire il tuo ordine in modo rapido e semplice.

  • Un altro negozio fisico o online

Il processo di restituzione dipende dal rivenditore in questione. Contatta il tuo punto vendita o il negozio online dove hai acquistato il prodotto Nattou e assicurati di avere la ricevuta a portata di mano.

Condizioni di reso

La nostra politica di restituzione è di 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o uno scambio.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Alcuni tipi di merce sono esenti da restituzione. Alcuni prodotti non sono accettati per motivi intimi o igienici. Ciò comprende:

  • Spazzolini da denti per bambini

Non possono essere restituiti neanche i seguenti articoli:

  • Buoni regalo
  • Merci personalizzate

Rimborsi (se applicabile)

Ci sono alcune situazioni in cui saranno concessi solo rimborsi parziali: (se applicabile)

  • Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, parti danneggiate o mancanti per cause non imputabili a nostra colpa.
  • Qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna

Dopo l'approvazione del tuo articolo, il rimborso verrà elaborato e applicato automaticamente alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro 14 giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Quindi contatta la società emittente della carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente trasferito.

Quindi contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga pubblicato un rimborso.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a info@nattou.eu.

Buoni regalo

Se stai restituendo un prodotto che è stato acquistato (in parte) con una carta regalo, riceverai una nuova carta regalo e un rimborso del prezzo di acquisto rimanente.

Articoli in vendita (se applicabile)

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati, gli articoli in vendita purtroppo non sono rimborsabili.

Scambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo quando sono difettosi o danneggiati. Se vuoi cambiarlo con lo stesso articolo, contatta il punto vendita dove hai acquistato il tuo articolo. Hai acquistato l'articolo tramite il webshop Nattou? Quindi inviaci una e-mail all'indirizzo info@nattou.eu.

I regali

Se un acquisto era inteso come regalo, si prega di verificare con il donatore il punto vendita in cui è stato acquistato il regalo. A seconda del luogo di acquisto, dovrai eseguire diversi passaggi per restituire il tuo regalo e potrebbe essere applicata una politica di rimborso diversa:

  • Il negozio online Nattou

Quando si restituisce un regalo acquistato nel negozio online Nattou, invieremo un rimborso al donatore. La procedura di reso segue gli stessi passaggi indicati nella prima pagina. Inserisci i dettagli del donatore nel modulo di reso.

  • Un altro negozio fisico o online

La procedura di reso e la politica di rimborso dipendono dal rivenditore in questione. Si prega di contattare il punto vendita o il negozio online dove è stato acquistato il regalo. Assicurati di avere a portata di mano la ricevuta di acquisto o la ricevuta.

Spedizione

Per restituire il prodotto acquistato sul webshop Nattou, inviare il prodotto secondo le istruzioni nella prima pagina a: Jollymex NV, Lindestraat 18, Zele, 9240, Belgio.

Sei responsabile del pagamento delle tue spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo del reso verrà detratto dal tuo rimborso.

A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti raggiunga può variare.

Se stai spedendo un articolo superiore a € 75, considera l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o acquista un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.

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