Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op de meestgestelde vragen over Nattou-producten, bestellingen, verzending en retouren.

Als u het antwoord dat u zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@nattou.eu.

Bestellingen & Levering
Hoe lang duurt de levering?
De meeste bestellingen worden binnen 1-4 werkdagen bezorgd, afhankelijk van het land van bestemming. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een link om de levering te volgen.
Hoe werkt de verzending?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een orderbevestigingsmail. Bestellingen die vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden (met uitzondering van weekenden en feestdagen). Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie.
Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden berekend tijdens het afrekenproces. Het exacte bedrag wordt altijd weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.

Wij bieden gratis verzending vanaf een bepaalde bestelwaarde in verschillende landen:

  • België — gratis verzending vanaf €49 (anders €4,99)
  • Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg — gratis verzending vanaf €59 (anders €7,99)
  • Oostenrijk, Spanje, Italië, Portugal — gratis verzending vanaf €79 (anders €11,99)

Voor andere Europese bestemmingen beginnen de verzendkosten vanaf €19,99

Als uw land niet in de lijst staat of als u vragen heeft over de levering naar uw locatie, neem dan contact op met info@nattou.eu.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Ja, maar alleen als de bestelling nog niet is verzonden.

Neem zo snel mogelijk contact op met info@nattou.eu. Zodra het pakket is verzonden, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.
Welke koerier bezorgt mijn bestelling?

Bestellingen van de Nattou webshop worden bezorgd door DPD.

U ontvangt per e-mail updates over de bezorging, inclusief trackinginformatie, zodra het pakket is verzonden.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de levering?
Als u niet thuis bent wanneer de koerier arriveert, kan de bezorgdienst het volgende doen: een nieuwe bezorgpoging inplannen, het pakket bij een buur afleveren of het pakket afgeven bij een afhaalpunt. U kunt de bezorging volgen via de link 'Track & Trace'.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onvolledig is?

Neem contact op met info@nattou.eu en vermeld het volgende:

  • uw naam
  • uw bestelnummer
  • een beschrijving van het probleem
  • foto's van het pakket of het product indien beschadigd

Dit helpt ons het probleem snel op te lossen.
Kan ik mijn bestelling ophalen?

Nee. Bestellingen uit de Nattou webshop kunnen momenteel alleen worden bezorgd op een woonadres.

Retourneren en terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?

U kunt in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren.

De artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen.
Hoe kan ik een artikel retourneren?

Retourzendingen moeten door de klant zelf worden geregeld en verzonden.

Als u uw artikel via de Nattou webshop heeft gekocht, volg dan deze stappen:

  1. Download hier ons retourformulier:Nattou Retourformulier.
    Hier vindt u een handig stappenplan waarmee u uw bestelling snel en gemakkelijk kunt retourneren.
  2. Vul het formulier in en voeg het bij uw pakket.
  3. Stuur het pakket naar onderstaand adres.

Retouradres

Jollymex NV
Lindestraat 18
9240 Zele
België

Als u het product bij een andere winkel heeft gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met die winkel over hun retourprocedure.
Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?
Bepaalde artikelen kunnen om hygiënische redenen of vanwege personalisatie niet worden geretourneerd, waaronder: babytandenborstels, gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retourzending is verwerkt, wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen 3-5 werkdagen op uw rekening, afhankelijk van uw bank. Het kan echter ook enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank. Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met info@nattou.eu.
Wie betaalt de retourverzendkosten?

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.

Producten en veiligheid
Zijn Nattou-producten veilig voor baby's?


Ja. Alle Nattou-producten worden ontwikkeld volgens strenge Europese veiligheidsnormen en worden uitgebreid getest. Producten dragen, waar van toepassing, de vereiste CE-markering.
Waar vind ik de wasinstructies voor mijn product?

U vindt de wasinstructies:

  • op het waslabel dat aan het product is bevestigd
  • op de productpagina op onze website

U kunt het product zoeken op naam, collectie of referentienummer.
Met wie moet ik contact opnemen als ik een klacht heb over een product?
Als u het product via een winkelier heeft gekocht, neem dan eerst rechtstreeks contact op met de winkelier. Als u het product via de webshop van Nattou heeft gekocht, neem dan contact op met info@nattou.eu.

Heeft u nog steeds hulp nodig?

 Neem contact met ons op via info@nattou.eu en we helpen u graag verder.