Terugbetalingsbeleid

Stappenplan om te retourneren

Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Het retour stappenplan is afhankelijk van waar u het product aankocht:

• De Nattou webshop

Download hier ons retourformulier: Nattou retourformulier. Je vind er een handig stappenplan terug zodat je snel en makkelijk jouw bestelling kunt retourneren.

• Een ander fysiek of online verkooppunt

Het retourproces hangt af van de verkoper in kwestie. Neem contact op met jouw verkooppunt of de webshop waar je het Nattou-product hebt aangekocht en hou zeker je aankoop- of ontvangstbewijs bij de hand.

Retourvoorwaarden

Ons retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds jouw aankoop, kunnen we jou helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van terugzending. Bepaalde producten worden omwille van intieme of hygiënische redenen niet geaccepteerd. Dit omvat:

• Baby tandenborstels

Volgende artikelen kunnen ook niet geretourneerd worden:

• Cadeaubonnen
• Gepersonaliseerde goederen

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend: (indien van toepassing)

• Elk item dat niet in de originele staat is, beschadigd is of onderdelen ontbreekt om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
• Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Na goedkeuring van uw artikel wordt uw terugbetaling verwerkt en dit binnen de 14 dagen automatisch op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening.
Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt overgemaakt.

Neem dan contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@nattou.eu.

Cadeaubonnen

Als u een product retourneert dat (deels) aangekocht werd met een cadeaubon, ontvangt u een nieuwe cadeaubon en een terugbetaling van het dan nog resterende aankoopbedrag.

Promotie-artikelen (indien van toepassing)

Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd, uitverkoopartikelen kunnen helaas niet worden gerestitueerd.

Omwisselen (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, contacteer dan het verkooppunt waar u uw artikel aankocht. Kocht je het artikel via de Nattou webshop? Stuur ons dan een e-mail via info@nattou.eu

Geschenken

Als een aankoop bestemd was als een cadeau, gelieve u dan eerst bij de cadeaugever te informeren naar het verkooppunt waar het geschenk werd aangekocht. Afhankelijk van de aankooplocatie zult u andere stappen moeten ondernemen om uw geschenk te retourneren en kan er een ander terugbetalingsbeleid gelden:

• De Nattou webshop

Bij het retourneren van een geschenk dat werd aangekocht op de Nattou webshop sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever. Het retourproces volgt dezelfde stappen als diegene vermeld op de eerste pagina. Vul op het retourformulier de gegevens van de cadeaugever in.

• Een ander fysiek of online verkooppunt

Het retourproces en terugbetalingsbeleid hangt af van de verkoper in kwestie. Neem contact op met het verkooppunt of de webshop waar het geschenk werd aangekocht. Hou hier zeker ook je aankoop- of ontvangstbewijs bij de hand.

Verzenden

Om uw product, aangekocht op de Nattou webshop, te retourneren, dient u uw product volgens boven vermelde instructies op de eerste pagina te versturen naar: Jollymex NV, Lindestraat 18, Zele, 9240, België.

U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw ingeruilde product u bereikt, variëren.

Als u een artikel van meer dan € 75 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.