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Comment fonctionne l'expédition ?

Une fois que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous commencerons immédiatement à y travailler pour vous ! Avez-vous passé votre commande avant 14 heures ? Il sera ensuite expédié le jour même, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec un code Track & Trace, avec lequel vous pouvez suivre l'envoi. Vous pouvez également utiliser le chat en direct sur notre site web pour obtenir une mise à jour de la situation.


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Quel est le délai de livraison prévu ?

Le délai de livraison exact dépend de l'adresse de livraison et de l'heure du placement. Veuillez prévoir 1 à 4 jours ouvrables pour cela.


Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 4 jours ouvrables, veuillez nous contacter via l'adresse e-mail info@nattou.eu. N'oubliez pas de mentionner votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions mener une enquête plus approfondie pour vous.


Quels sont les frais d'expédition ?

Nattou veut apporter de la joie au plus grand nombre de parents et d'enfants possible avec des produits polyvalents et pratiques dans le plus grand nombre de pays possible. En raison des différentes politiques commerciales locales, nous sommes contraints d'appliquer des prix et des conditions différents pour certains pays. Vous trouverez les prix et conditions applicables dans le tableau ci-dessous et sur la page de paiement.


Votre pays ne figure pas dans la liste ? Il est donc possible que nous ne l'expédions pas. Veuillez nous contacter à l'adresse info@nattou.eu et nous chercherons ensemble des alternatives possibles pour livrer votre colis.


Frais de livraison au sein de l'Union Européenne

Pays

Livraison gratuite de

Coûts de livraison

Belgique

€60

€ 5,95

Bulgarie

-

€25,95

Allemagne

€50

€6,95

Danemark

€75

€12,95

Estonie

-

€25,95

Finlande

-

€24,95

La France

€60

€11,95

Grèce

-

€32,95

Hongrie

-

€25,95

Irlande

-

€39,95

Italie

€75

€19,95

Croatie

-

€25,95

Lituanie

-

€25,95

Luxembourg

 

€50

€7,95

Les Pays-Bas

€50

€7,95

L'Autriche

€75

€11,95

Pologne

€75

€14,95

le Portugal

-

€29,95

Roumanie

-

€25,95

Slovénie

-

€25,95

Slovaquie

-

€25,95

Espagne

-

€25,95

République Tchèque 

€75

€14,95

la Suède

-

€22,95


Puis-je encore modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Pas de soucis! Il suffit d'envoyer un courriel à info@nattou.eu et nous verrons ce que nous pouvons faire pour procéder aux ajustements nécessaires.


Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison.

Le livreur proposera la commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, vous recevrez une notification d'absence. Cela peut se faire au moyen d'une note dans votre boîte aux lettres, par e-mail ou via le lien Track & Trace.


Le livreur utilisera alors les 3 options suivantes pour vous faire savoir où se trouve votre commande :

  •  Une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant
  • La commande a été livrée aux voisins
  • La commande est en point relais.

Ma commande est endommagée ou incomplète

Quel dommage que votre commande soit endommagée ou incomplète !


Veuillez nous contacter via notre adresse e-mail info@nattou.eu. N'oubliez pas de mentionner votre nom, votre numéro de commande et les produits manquants ou endommagés. Si vous pensez que le produit a été ouvert ou endommagé pendant le transport, il est préférable de nous envoyer également quelques photos.

Avez-vous des questions sur le retour d'une commande ? Veuillez consulter notre page de retour.

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