FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les produits Nattou, les commandes, la livraison et les retours.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter à l'adresse info@nattou.eu.

Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes sont livrées sous 1 à 4 jours ouvrés, selon le pays de destination. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis.
Comment fonctionne le transport maritime ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. Les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et sont calculés lors du paiement. Le montant exact sera toujours affiché avant la validation de votre commande.

Nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain montant d'achat dans plusieurs pays :

  • Belgique — livraison gratuite à partir de 49 € (sinon 4,99 €)
  • Pays-Bas, Allemagne, France, Luxembourg — livraison gratuite à partir de 59 € (sinon 7,99 €)
  • Autriche, Espagne, Italie, Portugal — livraison gratuite à partir de 79 € (sinon 11,99 €)

Pour les autres destinations européennes, les frais de livraison commencent à 19,99 €

Si votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous avez des questions concernant la livraison à votre adresse, veuillez nous contacter info@nattou.eu.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, mais uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Veuillez contacter info@nattou.eu dès que possible. Une fois le colis expédié, les modifications ou annulations ne sont plus possibles.
Quel transporteur livre ma commande ?
Les commandes passées sur la boutique en ligne Nattou sont livrées par DPD. Vous recevrez des mises à jour concernant la livraison par e-mail, notamment les informations de suivi une fois le colis expédié.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, le service de livraison peut :

  • programmer une autre tentative de livraison
  • livrer le colis à un voisin
  • livrer le colis dans un point relais

Vous pouvez suivre la livraison via le lien « Suivi ».
Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou incomplète ?

Veuillez contacter info@nattou.eu et inclure :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • une description du problème
  • des photos du colis ou du produit s’il est endommagé

Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement.
Puis-je récupérer ma commande ?

Non. Les commandes passées sur la boutique en ligne Nattou peuvent actuellement être livrées uniquement à une adresse résidentielle.

Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être inutilisés et retournés dans le même état qu'à la réception.
Comment retourner un article ?

Les retours doivent être organisés et expédiés par le client.

Si vous avez acheté votre article sur la boutique en ligne Nattou, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Téléchargez notre formulaire de retour ici :Formulaire de retour Nattou.
    Vous trouverez ici un guide étape par étape pour retourner votre commande rapidement et facilement.
  2. Remplissez le formulaire et insérez-le dans votre colis.
  3. Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour

Jollymex NV
Lindestraat 18
9240 Zele
Belgique

Si vous avez acheté le produit auprès d'un autre revendeur, veuillez le contacter directement pour connaître sa procédure de retour.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, notamment :

  • brosses à dents pour bébé
  • produits personnalisés
  • chèques-cadeaux
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour traité, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Dans la plupart des cas, le montant apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. Le délai d'affichage des remboursements peut varier de quelques jours selon votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter info@nattou.eu.
Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Produits et sécurité
Les produits Nattou sont-ils sans danger pour les bébés ?


Oui. Tous les produits Nattou sont développés conformément aux normes de sécurité européennes strictes et font l'objet de tests approfondis. Ils portent le marquage CE requis, le cas échéant.
Où puis-je trouver les instructions de lavage de mon produit ?

Vous trouverez les instructions de lavage :

  • sur l’étiquette d’entretien apposée sur le produit
  • sur la page du produit

Vous pouvez rechercher le produit par nom, collection ou numéro de référence.
Qui dois-je contacter si j'ai une réclamation concernant un produit ?

Si vous avez acheté le produit auprès d'un revendeur, veuillez d'abord le contacter directement.

Si vous avez acheté le produit sur la boutique en ligne Nattou, veuillez contacter info@nattou.eu.

Besoin d'aide ?

Veuillez nous contacter à l'adresse info@nattou.eu et nous serons ravis de vous aider.