Politique de remboursement

Plan étape par étape pour les retours

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. La procédure de retour dépend de l'endroit où vous avez acheté le produit :

  • La boutique en ligne Nattou

Téléchargez notre formulaire de retour ici : Formulaire de retour Nattou. Vous trouvez un plan pratique étape par étape afin que vous puissiez retourner votre commande rapidement et facilement.

  • Un autre point de vente physique ou en ligne

La procédure de retour dépend du vendeur en question. Veuillez contacter votre point de vente ou la boutique en ligne où vous avez acheté le produit Nattou et assurez-vous d'avoir votre achat ou votre reçu à portée de main.

Conditions de retour

Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Certains types de biens sont exemptés de retour. Certains produits ne sont pas acceptés pour des raisons intimes ou hygiéniques. Ceci comprend:

  • Brosses à dents pour bébé

Les articles suivants ne peuvent pas non plus être retournés :

  • Chèques cadeaux
  • Produits personnalisés

Remboursements (le cas échéant)

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)

  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, pièces endommagées ou manquantes pour des raisons non imputables à notre faute.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Après approbation de votre article, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement transféré.

Alors contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@nattou.eu.

Chèques cadeaux

Si vous retournez un produit acheté (en partie) avec une carte-cadeau, vous recevrez une nouvelle carte-cadeau et un remboursement du prix d'achat restant.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que lorsqu'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez contacter le point de vente où vous avez acheté votre article. Avez-vous acheté l'article via la boutique en ligne Nattou ? Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail via info@nattou.eu.

Cadeaux

Si un achat était destiné à un cadeau, veuillez vérifier auprès du donateur du cadeau le point de vente où le cadeau a été acheté. En fonction du lieu d'achat, vous devrez entreprendre des démarches différentes pour retourner votre cadeau et une politique de remboursement différente peut s'appliquer :

  • La boutique en ligne Nattou

Lorsque vous retournez un cadeau acheté dans la boutique en ligne Nattou, nous envoyons un remboursement au donateur du cadeau. Le processus de retour suit les mêmes étapes que celles mentionnées sur la première page. Remplissez les détails du donneur de cadeau sur le formulaire de retour.

  • Autre point de vent physique ou en ligne

La procédure de retour et la politique de remboursement dépendent du détaillant en question. Veuillez contacter le point de vente ou la boutique en ligne où le cadeau a été acheté. Veillez à avoir à portée de main votre ticket de caisse ou votre reçu d'achat.

Expédition

Pour retourner votre produit, acheté sur la boutique en ligne Nattou, veuillez envoyer votre produit selon les instructions de la première page à : Jollymex NV, Lindestraat 18, Zele, 9240, Belgique.

Vous êtes responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps qu'il faut pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de €75, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

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